Reportar um erro

Encontrou um problema com o Codcel ou está com dificuldades em converter o seu ficheiro Excel para código? Levamos os relatórios de erros a sério e pretendemos responder dentro de alguns dias úteis.

Como contactar-nos

Por favor envie o seu relatório de erro para:

bugs@codcel.io

Para nos ajudar a resolver o seu problema mais rapidamente, inclua:

  • Uma breve descrição do que estava a tentar fazer (ex. "Converter este modelo Excel para código Rust e Python").
  • Mensagens de erro exatas, logs ou stack traces.
  • Capturas de ecrã ou gravações mostrando o problema.
  • Detalhes do ambiente — versão do Codcel, SO (Windows/macOS/Linux), versão do Excel e quais linguagens/plataformas estava a gerar.

Este email é apenas para erros do produto. Para vendas, preços ou outras questões, use a página de contacto.

Se o seu ficheiro Excel não converter

Muitos problemas de conversão vêm da estrutura do workbook. Antes de nos enviar email:

  1. Reveja as Diretrizes Excel para garantir que o seu workbook segue as convenções recomendadas.
  2. Tente criar um workbook de teste mais pequeno apenas com as folhas e fórmulas necessárias para reproduzir o problema.
  3. Substitua dados sensíveis por valores fictícios ou anonimizados sempre que possível.

Um exemplo mínimo que ainda falha é a forma mais rápida de identificarmos a causa raiz.

Os seus dados e privacidade

Compreendemos que os workbooks Excel e o código gerado podem incluir dados comerciais confidenciais.

  • Evite enviar informação altamente sensível ou regulamentada a menos que seja absolutamente necessário.
  • Use workbooks anonimizados ou redigidos quando possível.
  • Toda a correspondência e ficheiros são mantidos estritamente confidenciais e usados apenas para resolver o seu problema.
  • Uma vez resolvido, eliminamos os seus emails e anexos dos nossos sistemas e seguimos regras de retenção alinhadas com o RGPD.

Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade.

Cada relatório ajuda-nos a melhorar o Codcel para todos. Obrigado por dedicar tempo a enviar detalhes e exemplos claros — faz uma diferença real na rapidez com que conseguimos lançar uma correção.