Reportar un error

¿Encontraste un problema con Codcel o tienes problemas para convertir tu archivo Excel a código? Tomamos los reportes de errores en serio y buscamos responder en unos pocos días hábiles.

Cómo contactarnos

Por favor envía tu reporte de error a:

bugs@codcel.io

Para ayudarnos a resolver tu problema más rápido, por favor incluye:

  • Una breve descripción de lo que estabas intentando hacer (ej. "Convertir este modelo Excel a código Rust y Python").
  • Mensajes de error exactos, logs o stack traces.
  • Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla mostrando el problema.
  • Detalles del entorno — versión de Codcel, SO (Windows/macOS/Linux), versión de Excel y qué lenguajes/plataformas estabas generando.

Este correo es solo para errores del producto. Para ventas, precios u otras preguntas, usa la página de contacto.

Si tu archivo Excel no se convierte

Muchos problemas de conversión vienen de la estructura del libro. Antes de enviarnos un correo:

  1. Revisa las Guías de Excel para asegurar que tu libro sigue las convenciones recomendadas.
  2. Intenta crear un libro de prueba más pequeño con solo las hojas y fórmulas necesarias para reproducir el problema.
  3. Reemplaza datos sensibles con valores ficticios o anonimizados donde sea posible.

Un ejemplo mínimo que aún falla es la forma más rápida para que identifiquemos la causa raíz.

Tus datos y privacidad

Entendemos que los libros Excel y el código generado pueden incluir datos empresariales confidenciales.

  • Evita enviar información altamente sensible o regulada a menos que sea absolutamente necesario.
  • Usa libros anonimizados o redactados cuando puedas.
  • Toda la correspondencia y archivos se mantienen estrictamente confidenciales y se usan solo para resolver tu problema.
  • Una vez resuelto, eliminamos tus correos y adjuntos de nuestros sistemas y seguimos reglas de retención alineadas con GDPR.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

Cada reporte nos ayuda a mejorar Codcel para todos. Gracias por tomarte el tiempo de enviar detalles claros y ejemplos — hace una diferencia real en qué tan rápido podemos enviar una corrección.